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送货说明

我们致力提供一个优质的客户服务和愉快的网购经验!任何疑问或详情查询若未能从以下信息中寻获,请联络我们:
电话 : 03-7783 3060
电邮 : customerservice@elken.com.my

 
产品可供性
产品选择

提供了广泛的产品选择以便您能轻松进行网购。如果您未能在 elken.com 找到您要的产品,您可从存货商列表中找出最临近的存货中心。您也可以拨打03-7783 3060联络我们的客服代表或发送电子邮件至customerservice@elken.com.my,我们将竭尽所能解决您的问题。

库存产品
一旦您完成网购,我们将即刻处理您的订单。所有于下午三时前完成付款的订单将会于同一个工作日处理;所有于下午三时后完成的订单将会于下一个工作日处理。


送货时间

正确完成的网购和已付款的客户预期会于网购日期起的7个工作日内收到所订购的产品。"工作日"是指星期一到星期五,并不包括星期六、星期日以及州假、公假和联邦假日。尽管如此,我们所聘用的一些快递公司会于星期六下午1时前送货。以下是马来西亚各区域的预计送货时间。

区域 送货时间
巴生河流域 / 主要城镇 1至2个工作日
市郊(外站) 3至4个工作日
送货范围之外的区域(ODA)(如联邦土地发展区/庄园) 1至7个工作日


注意:如果送货地址为以下所列送货范围之外的区域之一,您可能需要到指定取货中心领取您的货物:
Perlis Melaka
Kedah Johor
Pulau Pinang Kelantan
Perak Terengganu
Kuala Lumpur Pahang
Selangor Sabah
Negeri Sembilan Sarawak

我们并没有提供送货到邮政信箱的服务。我们建议送货地址为有人可在工作时间内签收货物的住家或公司地址。

所有预计送货时间是以工作日计算。

为了确保您可安全收到货物,所有包裹必须在送达之际被签收。请注意快递公司会在两次交付失败后把您的货物退还给爱康。

送货方法
我们所聘用的快递公司会把包裹送到托运单上所列的地址。在没有人签收的情况下,快递人员将会在您的信箱内留下一张"MISS U CARD"(你不在卡)。快递公司会在收到收货人的电话后做第二次交付。如果第二次交付也无人签收,该包裹将会被退还到爱康以采取进一步行动。在此情况下将会被征收 “重运费” 。

逾期交货
在未能交付包裹的情况下,您将会收到快递公司人员的通知。如果您想知道包裹的当下位置,您可联络负责交付包裹的快递公司。如果您在7个工作日内尚未收到您的货物,请拨打03-7783 3060联络我们的客服代表或发送电子邮件至

国际快递
很遗憾您的会员籍将决定您可进行网购的地点。我们并无提供跨境快递。这意味着您不可把货物送至您的会员注册国之外的国家,举例:如果您是于马来西亚注册您的会员籍,并于马来西亚在 elken.com 进行网购,您不可把所订货物送至新加坡。


运费

所有于马来西亚进行,总值超过DP300的订单将可豁免运费。所有总值低于DP300的订单则会被征收十令吉的统一运费。运费将会在您进行网购付款之前预先被附加在您的订单上。

完成订单后,您可从发送到您的电子邮件信箱中的单据,或从"我的帐号"(My Account)中的单据列表察看您所支付的运费。您将会收到一封注明快递公司名称和追踪信息(如有)的送货通知电子邮件。

重运费
重运费是指经过数次交付后而被快递公司退还,或尚未交付的包裹的重运。如果您要把退还/未交付的包裹重新送至马来西亚内的指定送货地址,您将会被征收十令吉的"重运费"。

欲重新寄出货物,请登录 elken.com 点击"我的帐号"(My Account)。选择"订单记录"(Order History)目录下的"重运费"(Reshipment Fee)以支付重运费。

您必须于七(7)个工作日内支付重运费;未能如期办到则会导致您的货物被列为"交付失败"(Failed Delivery)。欲重运"交付失败"的货物,请发送电子邮件或联络我们的客服代表以作进一步安排:

电邮: customerservice@elken.com.my
电话: 03-7783 3060
(营业时间:星期一至星期五,早上9时30分到傍晚6时30分)

您将会收到一封有关送货信息的电子邮件。您也可以在一个工作日之后登录 elken.com 点击"我的帐号"(My Account)和"订单记录"(Order History)来查看详情。


运输规则和限制
  • 爱康对任何控制范围之外所导致的耽搁一概不予负责。
  • 产品只能被送至马来西亚内的有效地址(并不包括邮政信箱)。
  • 交付时间为星期一至星期五,早上9时到下午5时之间。星期日、州假、公假或联邦假日均无交付服务。
  • 一旦订单已完成和确定,任何送货或账单地址的更改一概不受理。
  • 如果您在收到包裹后发现产品有所损坏,请遵守下列程序,否则您将被视为放弃随附权利:
  1. 索赔人必须在收到包裹后的三(3)个工作日内通知爱康客服部。
  2. 来自爱康总部或临近分行的客服代表会对损坏的包裹进行检查。
  3. 若检查结果确定包裹的损坏是由爱康或所聘用的快递公司所引起,索赔人必须把受影响的产品,连同其原装纸箱和保值单据(CN)副本一起退还以作交换。

注:如果索赔人未能提供原装纸箱和保值单据副本,爱康有权不受理其索赔要求。